一人ひとりの情熱が、
お客様の心を動かしていく。
お客様の旅を
より特別なものに。
お客様の心を動かすサービスを提供すること。
それは、熱い想いを持った一人ひとりの社員の努力によって成し遂げられています。
センターホテル成田では、地元・成田の魅力を大切にし、
その素晴らしさを国内外のお客様に伝えることを使命としています。
社員がどのような想いで働いているか、詳しい仕事のエピソードとともに紹介します。
アットホームな環境です。
私の主な仕事は、総支配人としてホテル全体の運営管理を行うことです。従業員が気持ちよく働ける環境作りを第一に考え、例えばフレンドリーな雰囲気を保つために冗談を交えた会話や世間話を心がけています。また、従業員が長期有給休暇を取得できる制度や、定期的な懇親会の開催など、福利厚生の充実にも注力しています。以前は夜勤スタッフとしてお客様と直接接する機会が多かったのですが、現在は従業員一人ひとりが同じようにお客様に喜ばれる接客ができるよう、教育やサポートを行っています。加えて、3つのホテル間での協力体制を活かし、満室時には他ホテルと連携してお客様のご要望にお応えする体制を整えています。
実際に働いてきてどんなところが魅力だと思いますか？
もともと接客業が好きだったことと、スーツを着て多くのお客様をおもてなしするホテルの仕事に憧れを持ったからです。実際に働き始めて感じた魅力は、お客様から感謝の言葉や笑顔をいただけること、そして地域や世界各国から訪れる多様なお客様との交流です。また、無料朝食サービスで提供される焼きたてパンやおいしいご飯が好評で、お客様が満足して笑顔で帰られる姿を見るたびに、この仕事のやりがいを強く感じます。
スタッフ同士のチームワークも魅力のひとつで、困ったときに助け合う文化や、外国人のお客様に対応するときに英語が得意なスタッフがフォローしてくれる場面など、協力し合える環境が整っています。このような働きやすい環境のおかげで、日々楽しく仕事に取り組めています。
どんなところにありますか？
私にとって仕事の楽しさは、お客様から感謝の言葉や笑顔をいただける瞬間です。それが何よりの励みになります。接客業はさまざまなお客様と出会い、言葉を交わし、その方々の旅やビジネスの一助となれることにやりがいを感じます。また、スタッフ同士が協力し合い、困ったときに助け合えるチームワークも、この仕事の魅力の一つです。
仕事を楽しむためには、ポジティブな姿勢が大切だと思っています。時には朝早い出勤や夜遅い勤務が続き、大変に感じることもありますが、せっかく働くのなら楽しもうという気持ちを持つよう心がけています。そして、お客様と笑顔を共有しながら、スタッフとも一緒に楽しめるアットホームな環境を目指しています。
さらに、笑顔を絶やさないように意識することも重要です。たとえプライベートで嫌なことがあっても、笑顔を作ることで周囲の雰囲気も明るくなり、自然と自分自身も楽しい気持ちになれます。この仕事を通じて、お客様やスタッフと楽しい時間を共有できることが、私の最大の喜びです。
メッセージをお願いします。
当ホテルで一緒に働いていただきたいのは、接客が大好きで、お客様とのコミュニケーションを楽しめる方です。私たちの仕事では、お客様との接点が多く、笑顔で接することが大切です。そのため、自然と周りを明るくするようなコミュニケーション能力や、チームワークを大切にできる方を歓迎します。
また、当ホテルでは学歴は問いません。大切なのは、お客様をおもてなししたいという気持ちです。接客を通じて言葉遣いや立ち居振る舞いなども身についていきますので、経験が浅い方でも安心して挑戦していただけます。
「楽しく働く」ということを心がけている私たちは、アットホームな雰囲気の中で、お客様と共に楽しみながら仕事をしています。成田を一緒に盛り上げてくれる方、ホテル業に興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください。一緒に働ける日を心待ちにしています！
やりがいを感じています。
現在、フロントスタッフとして主にお客様のチェックイン業務を担当しております。また、予約の処理やお電話対応も行っております。入社してから4年が経過し、最初は外国のお客様とのコミュニケーションに不安を感じておりましたが、現在では日常的に会話ができるようになり、だいぶ自信を持つことができました。最初の頃は緊張しておりましたが、業務をこなしていくうちに、接客が楽しくなり、さまざまな国のお客様と触れ合うことで、新たな経験を積むことができています。
また、職場の雰囲気も非常に良く、スタッフ全員がフレンドリーで、上司や先輩との距離も近く、非常に働きやすい環境です。誰にでも気軽に相談できるため、安心して仕事を進めることができます。接客においては、常に笑顔を心がけ、おもてなしの気持ちを大切にしております。最初は敬語やマナーに気を使っていましたが、今ではすっかり身について、スムーズに対応できるようになりました。
実際に働いてきてどんなところが魅力だと思いますか？
センターホテル成田に入社したきっかけは、コロナ禍で大学に進学できなくなり、ハローワークを通じてこの職場を紹介されたことです。最初はホテル業界に特別な興味があったわけではなかったのですが、実際に働き始めてからは、この仕事の楽しさややりがいに気づきました。
特に魅力を感じる点は、職場の雰囲気です。みんなが非常に仲が良く、上下関係が堅苦しくないので、上司にも同僚にも気軽に話しかけられる環境があります。こうしたチームワークの良さは、業務を円滑に進めるうえで非常に重要だと感じています。また、外国からのお客様とも接する機会が多く、英語や他の言語を学ぶことで、語学力も自然に向上しました。接客業としてのスキルアップができる点も、この仕事を続けている理由のひとつです。
さらにお客様から感謝の手紙をいただくことがあり、そのたびに大きなやりがいを感じています。お客様の要望に応え対応したことで、結果的に喜んでいただけるというのが何よりの励みになります。
ありますか？
最初は全く英語が話せなかったので、外国のお客様が来るととても緊張していました。しかし、仕事を続けるうちに日常会話ができるようになり、今では緊張せずに楽しんで接客できるようになりました。実際、街を歩いているときに海外のお客様に声をかけられても、以前よりもリラックスして案内できるようになりました。こうした変化を感じるたびに、自分の成長を実感しています。
さらに、仕事を通じて「お客様の声に耳を傾けることや、否定から入らず、まずはお客様の話をしっかり聞くことが大事だ」ということを学び、接客における心構えや態度にも変化があったと実感しています。
また、業務の優先順位を意識して動けるようになったことも成長の一つです。以前はその場の対応に追われがちでしたが、今では全体の流れを見ながら、効率的に行動する力が身につきました。
どんなところにありますか？
私にとって仕事の楽しさは、何と言ってもお客様とのコミュニケーションにあります。お客様に喜んでもらえる瞬間が本当に嬉しいです。それだけでなく、毎日異なる方々と接し、お客様のニーズに応えることで新たな発見があり、日々成長している実感があります。
このような瞬間があるからこそ、仕事を続けるモチベーションが高まり、もっと頑張ろうと思えるんです。今後も「おかえりなさい」と出迎え、「また来たい」と思っていただけるよう、私自身も引き続きスキルアップを目指していきます。
日々楽しさを感じています。
現在、主にフロント業務を担当しており、チェックインやチェックアウトを行っています。お客様をお迎えする重要な役割を担っているので、常にお客様が快適に過ごせるよう心がけています。また、英語が得意ではないため、海外からのお客様とのコミュニケーションには翻訳機を活用しています。
接客業として、お客様一人ひとりに対して適切な対応を心掛け、リピートしていただけるようなサービスを提供することにやりがいを感じています。
実際に働いてきてどんなところが魅力だと思いますか？
センターホテル成田を選んだ理由は、家からの近さが一番の理由です。成田市内の自宅から車で15分ほどで通勤できるので、非常に便利です。また、成田という街自体がとても住みやすいことも大きなポイントでした。以前、他の場所で一人暮らしをしていたこともありますが、やはり成田の生活のしやすさが戻る決め手となりました。
実際に働いてみて感じる魅力は、職場の温かい雰囲気とチームワークの良さです。特にフロント業務はお客様との接触が多いため、コミュニケーションがとても重要です。仕事を通じて、チーム内での助け合いや相談しやすい環境が整っており、困った時にはすぐに先輩や同僚に相談できるので、安心して業務を進めることができます。また、先輩社員からの指導が丁寧で、入社当初からサポートを受けながら学びました。困難な状況でも職場全体で協力し合いながら乗り越える姿勢が、働きやすさや成長を感じさせてくれます。
成田という地域も魅力的です。空港が近く、国際的な環境が整っているので、外国のお客様との接触が日常的にあります。これも私にとって大きな学びの機会であり、接客の幅を広げる経験になっています。
ありますか？
入社当初は、特に英語が得意ではなかったので、外国のお客様対応に不安を感じることが多かったです。でも、実際にお客様と接していく中で、リスニング能力はかなり向上したと思います。英語での会話が少しずつ理解できるようになり、今では翻訳機を使いながらでも、少しずつ自信を持って対応できるようになりました。
また、最初は自分の仕事の進め方にも悩みがありましたが、先輩からの指導やチームワークのおかげで、今では自分のペースで仕事を進められるようになり、何でも相談できる環境に感謝しています。お客様からの評価をもらった時には、自分が成長していることを実感できますし、毎日少しずつ自分が進歩していることが実感できる瞬間がやりがいにもつながっています。
どんなところにありますか？
仕事で一番楽しいと感じるのは、お客様と直接コミュニケーションを取ることです。特に観光でいらっしゃるお客様に次に訪れる場所やおすすめの観光スポットを聞かれたときに、自分自身もその情報を元に次の旅行先を考えたり、楽しさを共有できることが嬉しいです。お客様と会話を交わす中で、私自身も新しい発見をしたり、次回行ってみたい場所を思いついたりするので、毎日が新鮮です。
また、天候が悪い中でお客様がホテルに到着された時など、できる限りのホスピタリティを提供して「ありがとう」と言っていただける瞬間も非常に嬉しいです。口コミなどでお客様からの温かい評価を頂けると、自分の仕事に対するやりがいが増し、さらにモチベーションが高まります。接客業は一人一人のお客様に合わせた対応が求められるので、その都度新しい挑戦があり、毎日が充実しています。
私は約2年半、主に夜勤を担当しています。ホテル業務では、お客様対応をはじめ、予約管理や夜間のフロント業務など、さまざまな業務を担当しています。特に多国籍のお客様とのコミュニケーションが多く、ネパール出身の私にとって、自分の語学力や文化理解を活かせることがこの仕事の魅力の一つです。
また、未経験者でも成長しやすい環境が整っているのが特徴で、新人スタッフが入ってきた際には、業務の流れや接客のポイントを丁寧に教えるよう心がけています。チームワークが重要な職場なので、日中と夜間でのスムーズな引き継ぎを意識し、スタッフ同士の連携を大切にしています。
お客様から「ありがとう」や「素晴らしいサービスだった」とお褒めいただけると、大きなやりがいを感じます。このような日々の積み重ねが、ホテルで働く楽しさや自分自身の成長に繋がっていると実感しています。
実際に働いてきてどんなところが魅力だと思いますか？
もともと接客業が好きで、お客様と直接関わる仕事に興味がありました。成田という地域は観光客や外国人の方が多く、自分の言語スキルやコミュニケーション能力を活かせる環境だと思い、このホテルを選びました。また、成田は空港や駅に近く、国内外からのお客様が集まりやすい立地という点も魅力的でした。
実際に働いてみて感じたのは、スタッフのチームワークの良さと職場の雰囲気の温かさです。ベテランのスタッフが多く、未経験の私に対しても丁寧に仕事を教えてくださり、成長をサポートしてくれる環境があります。また、日本の『おもてなし』文化を実際の業務を通じて学べるのも貴重な経験です。例えば、お客様への細やかな気配りや第一印象を大切にする姿勢など、日本ならではのサービスの質の高さを実感しています。
ありますか？
私はこのホテルで働く中で、大きく成長したと感じています。最初は慣れないことも多く、特に日本語での接客やお客様とのコミュニケーションには苦労しました。しかし、働き続ける中で経験を積み、お客様や同僚からのフィードバックを通じて、自分のスキルが確実に向上しているのを感じます。お客様からお褒めの言葉をいただくことが増え、それが自信に繋がっています。
また、後輩への指導を通じて、自分が仕事をしっかり理解し、人に教えられるレベルにまで成長したことを実感します。一緒に働く同僚や先輩方が非常にフレンドリーでサポートしてくださるおかげで、成長の機会を多く得られました。特に、この仕事ではチームワークが非常に大切で、引き継ぎや日勤・夜勤の連携を通じて、個人の努力だけでなく、チーム全体で成長していくことの大切さを学びました。
さらに、日本の「おもてなし」文化から多くのことを学びました。細やかな気遣いやお客様との関係構築を大切にする姿勢を間近で見て、私自身もそれを実践できるようになりました。お客様が再び訪れてくださる「リピーター」を増やすためのサービス向上を考えたり、自分自身で地域情報を勉強してお客様に役立つ情報を提供できるよう努力したりしています。
私の成長の背景には、常に新しい挑戦に前向きに取り組む姿勢があると思います。これからもこの経験を活かし、さらに成長していきたいと考えています。
どんなところにありますか？
私の仕事の楽しさは、お客様から直接「素晴らしい接客でした」や「日本語が上手ですね」と褒めていただける瞬間にあります。特に、リピーターのお客様が増えることや、スタッフ間のチームワークが成果を生む場面を見ると、この仕事を選んで本当に良かったと思います。また、さまざまな国のお客様と出会い、文化や価値観に触れられることもこの仕事ならではの魅力です。
未経験でも安心して働ける環境がここにはあります。ベテランスタッフが丁寧に教えてくれますし、何よりもチームワークを大切にする職場です。接客業はお客様に感謝される機会が多く、やりがいのある仕事です。ぜひ、新しい挑戦を恐れずに、自分の成長を目指して一緒に働きましょう！
